Nel processo di change management, il ruolo della comunicazione interna è un pilastro fondamentale.
I passaggi chiave della comunicazione devono seguire un processo graduale che include: divulgazione, consapevolezza, comprensione e interiorizzazione. Ogni fase deve essere eseguita step by step, assicurandosi che i dipendenti abbiano il tempo e le risorse per comprendere e adattarsi ai cambiamenti. Questo processo deve essere accompagnato da feedback continui e da un'analisi costante del clima aziendale, per monitorare l'efficacia della comunicazione e il livello di accettazione del cambiamento.
Spesso, i progetti di change management creano divisioni all'interno dell'organizzazione, perché i vantaggi personali non sono chiari ai dipendenti.
È essenziale che la comunicazione chiarisca non solo i benefici organizzativi, ma anche quelli individuali, in modo che ogni persona possa vedere il proprio ruolo e il proprio vantaggio nel cambiamento. Questo può aiutare a ridurre la resistenza e a promuovere un maggiore coinvolgimento.
Un altro errore comune è considerare i progetti di change management come semplici progetti tecnologici, quando in realtà sono progetti che riguardano le persone.
La paura e la resistenza al cambiamento spesso derivano dalla mancanza di conoscenza. Le persone hanno bisogno di risposte chiare e di capire come il cambiamento impatterà su di loro. La comunicazione deve essere trasparente e fornire tutte le informazioni necessarie per ridurre le incertezze e costruire fiducia. Uno degli obiettivi della comunicazione interna è far star bene le persone, poiché il senso di appartenenza può fare una grande differenza nel successo del change management. Le persone che si sentono parte di un gruppo e che credono nel valore del cambiamento sono più propense a supportarlo attivamente.
Per questo motivo, è importante utilizzare i focus group e tenere conto delle reti informali all'interno dell'organizzazione. Eleggere degli ambassador del cambiamento può essere una strategia efficace per diffondere messaggi positivi e per fare in modo che tutti diventino, a lungo termine, agenti di cambiamento.
In momenti di grande cambiamento è fondamentale stare nel presente e concentrarsi su ciò che può essere fatto ora per facilitare la transizione. Non tutti sono adatti ad essere innovatori, ma è importante investire nelle soft skill di tutti i dipendenti, in modo che possano adattarsi meglio ai cambiamenti e contribuire in modo positivo.
In sintesi, la comunicazione interna è cruciale per il successo del change management. Un approccio graduale e inclusivo, che coinvolga attivamente i dipendenti, può mitigare le resistenze e promuovere un ambiente di fiducia e collaborazione. La chiarezza, la trasparenza e il coinvolgimento continuo sono gli elementi chiave per una gestione efficace del cambiamento.
Investire nel benessere delle persone e nelle loro competenze soft è essenziale per costruire una cultura organizzativa resiliente e pronta ad affrontare le sfide future.
Ha moderato la sessione: Fabio Cutrera, CEO di OMM Business.
Interventi di:
Stefania Cardinali, Communication Manager & Business Developer in Unveil Consulting.
Anna Illiano, Chief Transformation & People Officer, Executive Group Director in Magnaghi Aeronautica.
Marta Markovic, Head of Sales & Marketing Essentials Line in Novartis Farma.
Tina Santoro, Global Marketing & Digital Director in Pramac.
Sonia Zappitelli, CEO & Founder di La Luna del Grano.