Dal FORUM COMUNICAZIONE 2025, proponiamo l'approfondimento del Tavolo Tematico
| #crisiscommunication | GESTIRE LE EMERGENZE: TRASFORMARE LE CRISI IN OPPORTUNITÀ.
A cura di Alessandra Irene Rancati
La tavola rotonda è stata un’occasione preziosa per condividere esperienze e punti di vista su uno degli aspetti più complessi del mestiere del comunicatore: la gestione delle emergenze e delle crisi.
Siamo partiti da una premessa solo in apparenza ovvia: ogni crisi è un caso a sé, che richiede decisioni rapide, prese sotto pressione e spesso in assenza di tutte le informazioni necessarie. Non esiste un manuale delle crisi, esistono invece l’esperienza, la sensibilità individuale e l’esistenza di procedure ad hoc.
Cos’è, davvero, una crisi? È qualcosa che va oltre il semplice imprevisto o incidente di percorso. È un evento che ha una portata più ampia, viene percepito come tale dagli stakeholder e incrina – se non rompe – il rapporto di fiducia. È una soglia oltre la quale si deve intervenire, prendendosi dei rischi, sperimentando soluzioni nuove che, nei casi migliori, possono portare benefici strutturali nel business.
In questo senso, le esperienze condivise da ParkinGO e dal Centro Clinico NeMO – Fondazione Serena Onlus durante la crisi Covid sono state particolarmente significative.
ParkinGO ha saputo reinventare il proprio modello di business nel momento in cui l’intero settore dei trasporti si è fermato. Ha riconvertito i parcheggi aeroportuali in centri per i tamponi, scoprendo nuove potenzialità nei propri asset e rafforzando la resilienza del modello di business. Una soluzione nata come tattica, ma divenuta strutturale, con ricadute molto positive sulla reputazione del brand e sui risultati economici.
La Fondazione Serena Onlus, invece, ha dovuto affrontare il forte calo dei finanziamenti, nel momento in cui tutte le risorse pubbliche e private erano concentrate sull’emergenza Covid. Ha reagito costruendo alleanze strategiche, trasformando ex “competitor” nel fund raising in partner stabili con cui attivare campagne congiunte di raccolta. Un approccio collaborativo che prosegue ancora oggi, con risultati molto positivi.
Due storie diverse, ma con un punto in comune: la dimostrazione concreta che il binomio crisi-opportunità può essere reale e duraturo. A patto che l’emergenza venga affrontata con coraggio, visione e capacità di improvvisazione.
Un sentito grazie ai relatori per aver condiviso le loro esperienze e riflessioni, mettendo in luce il valore delle alleanze, della coesione del team, del confronto nella risoluzione dei conflitti e – ultimo ma non per importanza – di chiare procedure di gestione delle crisi.
Moderatrice: Alessandra Irene Rancati, Founder di Speech for Leaders.
Sono intervenuti:
Daniele Chieffi, CEO di Magician;
Francesco Lettieri, Coordinatore della Fondazione Telethon - Operation Manager Area Centro Sud del Centro Clinico NeMO / Fondazione Serena Onlus;
Luciano Luffarelli, Head of External Communication & Government Affairs di Piaggio Aerospace - Professore a Contratto in "Issues & Crisis Management" presso l'Università IULM;
Arianna Rolandi, Direttrice Science and Corporate Communication Department di Yakult Italia;
Mattia Salina, CMO Chief Marketing Officer in ParkinGO.