L'ascolto del cliente e del mercato è fondamentale per garantire una comunicazione efficace.
È essenziale non solo raccogliere dati dai vari canali, sia digitali che tradizionali, ma soprattutto interpretarli per ottenere insight utili a formulare una strategia comunicativa incisiva. L'esperienza cliente deve essere adattata alle specifiche esigenze di ciascun mercato, tenendo conto dei bias di ascolto e delle reali necessità del cliente, che spesso potrebbe non essere pienamente consapevole di ciò di cui ha bisogno.
In un'epoca di comunicazioni rapide e prevalenza del digitale, le interazioni dirette, one to one e le esperienze fisiche acquisiscono un valore sempre maggiore, diventando occasioni cruciali per lo scambio di informazioni e per permettere al cliente di guidare l'azienda verso i suoi bisogni.
Questi momenti sono fondamentali per creare un'esperienza memorabile, aumentare la fidelizzazione e trasformare il cliente in un ambasciatore del brand.
Oggi, in Italia, il cambio generazionale nella leadership delle PMI richiede una comunicazione che sia differenziata non solo per settore o mercato geografico, ma anche per fasce generazionali.
È cruciale ascoltare il cliente rispetto alle sue preferenze, che riguardino modalità di pagamento, fruizione o caratteristiche del prodotto/servizio, evitando al tempo stesso sia i bias di conferma sia l'ascolto acritico, concentrandosi non solo sui bisogni attuali o sui pain points passati del cliente, ma con un sguardo innovativo a soluzioni futuribili.
Ha moderato: Francesco Lonati, Export Area Sales Manager in BLM Group.
Intervenuti di:
Alessandra Barulli, Communication & Brand Manager per la Fondazione Aldini Valeriani.
Vincenzo Cannata, Digital & Ecommerce Director in Longino & Cardenal.
Cinzia Costi, Global Marketing and Communications Manager in milkrite | InterPuls.
Alessandro Galasso, Marketing Director Electrification Italy in ABB.
Giorgio Grande, Marketing Manager in Kotuko - Client Director - Wellcare.
Marzia Istria, Responsabile Comunicazione e Marketing, Corporate Sustainability Manager in Gremove - Gremobo.
Roberto Marghelli, Head of Digital Marketing & E-Commerce in MyFamily.
Valentina Martano, Direttore Raccolta Fondi in AISM APS/ETS Associazione Italiana Sclerosi Multipla.
Silvia Storari, Head of Global Marketing and Communication in Atlante.